Politica de Retur MaffStuff - Simplu și Conform Legii

La MaffStuff, ne dorim ca procesul de retur să fie clar și simplu. Dacă ai cumpărat un produs online și te răzgândești, poți beneficia de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator, persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia și fără alte costuri în afara celor prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează, în general, începând cu ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne informezi în mod clar despre decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum soliciți un retur

Poți solicita returul prin una dintre următoarele metode:

📋 Completează Formularul de Retur disponibil pe site.

📧 E-mail: contact@maffstuff.ro

📧 E-mail alternativ: maffstuff.ro@gmail.com

📞 Telefon / WhatsApp: +40 737 846 945

Te rugăm să ne comunici, dacă este posibil, numărul comenzii, numele utilizat la plasarea acesteia și produsul pe care dorești să îl returnezi, pentru a putea identifica și procesa mai rapid solicitarea.

3. Termenul pentru expedierea produsului returnat

După ce ne informezi despre decizia de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Condițiile produselor returnate

Ai dreptul să examinezi și să manipulezi produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite, dacă acestea există, și să îl ambalezi corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Păstrarea și returnarea ambalajului original sunt recomandate, atunci când acesta există, deoarece pot ajuta la protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• altor categorii de produse exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Simpla desigilare a unui produs nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

6. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care MaffStuff a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Costul returului nu este în mod automat egal cu taxa inițială de livrare și poate varia în funcție de transportatorul și serviciul ales pentru expediere.

În cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit, se aplică drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, iar costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate conform legii.

7. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea prevede acest lucru, costurile livrării standard inițiale.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost suplimentară nu este rambursabilă.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne furnizezi dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru tine.

8. Adresa de retur

Înainte de expedierea unui produs, te rugăm să ne contactezi sau să completezi Formularul de Retur pentru a primi instrucțiunile și adresa de retur aplicabilă.

Nu expedia produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

9. Returul și garanția sunt drepturi diferite

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat, nu este necesar să invoci dreptul de retragere pentru a beneficia de drepturile legale aplicabile produselor neconforme.

Întrebări frecvente

Pot returna un produs fără ambalajul original?

Da, lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Cine suportă costul returului?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării este suportat de client, dacă acesta a fost informat în prealabil și dacă nu există o altă situație prevăzută de lege.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pot returna un produs pe care l-am desfăcut?

În multe cazuri, da. Simpla desigilare nu elimină automat dreptul de retragere. Există însă anumite excepții prevăzute expres de lege, inclusiv pentru unele produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Pot returna un produs personalizat?

În general, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform legislației aplicabile.

Contact pentru retururi și asistență

📞 Telefon / WhatsApp: +40 737 846 945

📧 E-mail: contact@maffstuff.ro

📧 E-mail alternativ: maffstuff.ro@gmail.com

Operatorul magazinului MaffStuff: MAFFS CREATIVE GROUP SRL
CUI: RO 43455278